Refund policy
Última actualización: septiembre de 2026
En KALMIA queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si recibes un producto dañado, defectuoso, incorrecto o tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros para que revisemos tu caso.
1. Productos dañados o defectuosos
Si tu producto llega dañado o presenta un defecto que afecta su funcionamiento, debes comunicarte con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para poder revisar tu solicitud, podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías del embalaje recibido.
- Video que muestre el problema, cuando sea necesario.
Una vez revisado el caso y confirmada la incidencia, podremos ofrecer un reembolso o reemplazo, según corresponda.
2. Producto incorrecto o faltante
Si recibes un producto diferente al solicitado o falta algún artículo de tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías del producto recibido, su embalaje y la etiqueta de envío para verificar la incidencia.
Si confirmamos el error, ofreceremos una solución que puede incluir reemplazo o reembolso.
3. Pedidos no entregados
Si tu pedido presenta un inconveniente durante el envío o no ha sido entregado dentro del plazo correspondiente, contáctanos para que podamos revisar el estado de tu pedido.
Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer un reenvío o reembolso, cuando corresponda.
4. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido mientras este aún no haya sido procesado para su envío.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podemos garantizar que sea posible cancelarlo.
5. Cambios de opinión
No ofrecemos devoluciones únicamente por cambio de opinión, compra por error o porque el producto ya no sea deseado.
Los casos relacionados con productos dañados, defectuosos, incorrectos o problemas de entrega serán evaluados individualmente.
6. Devolución de productos
En determinados casos no será necesario devolver físicamente el producto.
Si excepcionalmente necesitamos que realices una devolución, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido indicada previamente por KALMIA.
7. Reembolsos
Una vez aprobada una solicitud de reembolso, este será procesado mediante el método de pago correspondiente.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
8. ¿Cómo solicitar un reembolso o reemplazo?
Para solicitar asistencia, comunícate con nosotros indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos que ayuden a demostrar el inconveniente.
Asunto sugerido:Solicitud de reembolso o reemplazo – Pedido #[número de pedido]
9. Contacto
KALMIA
Correo electrónico: kimnahomy.n@gmail.com
Dirección: Res. Las Magnolias, Calle Las Margaritas, Soyapango 1116, San Salvador, El Salvador
Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud individualmente y solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar el caso.